1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par e-mail à : terredebahia@gmail.com

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2. Produits non remboursables

Par dérogation au droit de rétractation (article L221-28), certains produits ne peuvent être ni repris ni remboursés :

• Les cosmétiques solides (ex. shampoings) déjà ouverts ou utilisés, pour des raisons d’hygiène.

• Les produits personnalisés ou réalisés sur demande spécifique.

• Les produits endommagés ou incomplets retournés sans leur emballage d’origine.

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3. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

• Le produit doit être non utilisé, dans son état d’origine, avec l’emballage complet.

• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après l’acceptation de la demande.

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut avéré du produit à réception.

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4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par e-mail la validation ou non du remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai maximum de 14 jours.

Nous ne pouvons pas rembourser :

• Les frais de livraison initiaux

• Les produits retournés sans notification préalable

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5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si un article arrive endommagé ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, avec :

• Une photo du produit et de l’emballage

• Votre numéro de commande

Nous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.