1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para exercer seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificar o motivo ou pagar multa.

Para isso, basta enviar um e-mail para: terredebahia@gmail.com

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2. Produtos que não podem ser reembolsados

Alguns produtos não são passíveis de reembolso, mesmo dentro do prazo legal:

• Cosméticos sólidos (ex: xampus) que tenham sido abertos ou utilizados, por razões de higiene.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

• Produtos danificados, incompletos ou sem embalagem original.

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3. Condições para devolução

Para que o reembolso seja possível:

• O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com embalagem original completa.

• O retorno deve ser feito no prazo de até 14 dias após o nosso aceite por e-mail.

O endereço de devolução será informado por e-mail. Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em casos de erro ou defeito comprovado no recebimento.

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4. Reembolso

Após o recebimento e a verificação do produto devolvido, enviaremos um e-mail confirmando a aprovação ou recusa do reembolso.

• Em caso de aprovação, o valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias.

Não reembolsamos:

• Os custos de envio originais

• Produtos devolvidos sem aviso prévio por e-mail

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5. Produto com defeito ou pedido incorreto

Caso um item chegue danificado ou diferente do solicitado, entre em contato em até 48 horas após o recebimento, com:

• Foto do produto e da embalagem

• Número do pedido

Ofereceremos uma solução adequada: substituição, reembolso ou crédito para nova compra.